경북 예천군이 2일 발표한 2/4분기 민원행정서비스 만족도 조사 결과에 따르면 주민들의 민원행정에 대한 전반적인 만족도는 87%로 집계됐다.

민원인은 특히 민원 처리 시간이 신속하다가 95%, 민원실 고객 편의시설 만족도가 96%, 담당자 업무 숙지 능력이 95%, 민원인들에 대한 친절도가 92%로 높게 나타났다.

반면, 민원처리 과정이 쉬워졌다가 85%, 민원실 대기시간이 짧아졌다 89%, 전화 바로 연결이 63% (약간 대기 34%)로 다른 항목에 비해 낮았다.

이번 조사는 군이 7월 1일부터 7월 15일까지 민원인 300명을 대상으로 설문조사를 시행한 것으로 141명이 (우편 27, 면접 114) 참여했다.

관계자는 "민원 만족도 조사 결과 민원인들 대부분이 만족하고 있으나 전화 연결 등 일부 서비스에 부족함도 있었다."라며 "부족한 점은 교육 등을 통해 만족할 때까지 노력해 나갈 계획이다."라고 했다. 

2010-08-02 21:37:49 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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