경북 예천군에서는 2009년도 4분기 민원행정서비스 만족도 조사에서 92%가 친절하고, 93%가 신속하다고 답변해 민원담당 공무원의 태도가 양호한 것으로 나타났다.

이번 만족도 조사는 지난해 12월 15일부터 31일까지 민원인과 우편, 직접조사 등 226명을 대상으로 시행했으며, 조사항목은 민원처리과정에서 경험한 행정서비스 수준과 민원담당 공무원의 태도, 민원실의 편의시설과 환경, 업무처리의 신속·정확성 및 민원서비스 만족도와 건의사항 등 모두 15문항의 다양한 질문을 통해 조사됐다.

조사결과는 응답자 226명의 38%(87명)가 민원신청을 위해 1년에 4회 이상 군청을 방문한 경험이 있으며, 민원처리담당자와의 전화연결은 바로 연결된다는 답변이 66%(150명)로 지난 분기 대비 11% 상승, 민원실에서의 대기시간도 86%(195명)가 짧아졌다고 응답했다.

또한, 민원담당자의 친절도, 민원처리 절차나 방법, 민원처리시간 등이 90% 이상이 만족하는 것으로 나타났으며, 민원안내 도우미제 운영 및 안내게시판 운영과 깨끗한 민원실 환경조성 등 전반적인 업무에 88%인 199명의 민원인이 민원행정에 대체로 만족하는 것으로 조사됐다.

한편, 군에서는 대민행정서비스 향상을 위해 공무원 의식개혁과 친절서비스교육을 지속적으로 시행하고 있으며, 청사의 환경개선 등을 적극적으로 추진하고 있다.

군 관계자는 "앞으로 행정환경 변화와 고객만족도 향상을 위해 행정서비스 이행 기준을 수정·보완, 고객 눈높이에 맞는 최상의 행정서비스를 지속적으로 제공해 나가겠다."라고 했다.

2010-01-15 10:29:52 / 최혜정 기자(chj21@ugn.kr)

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