경북 영주시(시장 김주영)에서는 일과 시간 내 민원실 방문이 어려운 맞벌이 부부, 직장인 등의 민원 편의 증진을 위해 2013년 1월부터 '일과 시간 외 민원실'을 운영하고 있다.

'일과 시간 외 민원실'은 매주 월요일 18:00~21:00까지 시청 종합민원실내에서 운영된다.

처리 민원은 어디서나 민원(FAX) 접수 및 제 증명 발급, 여권접수?교부, 기타 주민불편사항에 대한 민원상담 접수?처리이다.

민원처리 방법은 제 증명 발급, 여권접수·교부 등은 즉시 처리하며, 기타 불편사항 및 건의사항은 신고서 접수 및 민원상담 시행, 관련부서업무협의 및 관련법 검토 등을 거쳐 다음날 최우선 처리한다.

시는 이와 같은 수요자 위주의 맞춤형 민원서비스 제공으로 민원인에게 더욱 많은 편의를 제공하고자 민원수요 등을 수시로 파악해 일과 시간 외 민원 처리대상을 확대한다는 방침이다.

관계자는 "본 제도운영 및 민원사항에 대해 영주시청 새마을봉사과 일반민원담당((T. 639-6542)으로 문의하면 친절한 안내할 것"이라며 "많은 시민의 이용과 참여를 바란다"고 했다.

2013-01-27 09:42:46 / 김용호 기자(yaho@ugn.kr)

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