경북 영주시는 시민 중심의 행정서비스 품질 향상을 위해 19일, 20일 이틀간, 148 아트스퀘어 대공연장에서 전 공무원을 대상으로 '친절 역량 강화 교육'을 실시한다.

이번 교육은 민원 현장에서의 감정노동 해소와 시민 응대 역량 강화를 목적으로 마련했으며, 총 400여 명의 공무원이 참여할 예정이다. 보다 체계적이고 효율적인 교육 운영을 위해 CS 교육 전문 기관에 위탁해 진행한다.

교육은 회당 101명씩 총 4차례에 걸쳐 나누어 진행하며, △감정 조절과 공감 커뮤니케이션 △비폭력 대화(NVC) 기법 △NLP(신경 언어프로그래밍)를 활용한 응대 기술 △민원 공무원 보호 방안 등 실질적이고 체계적인 내용으로 구성한다.

시는 이번 교육을 통해 민원 대응 역량을 높이고, 시민과의 소통 중심 행정 실현에 한 걸음 더 다가설 계획이다.

권명옥 과장은 "이번 교육을 통해 공무원들이 감정노동을 슬기롭게 극복하고, 시민과 진심을 나누는 소통 역량을 키우는 계기가 되기를 바란다"며 "앞으로도 친절하고 효율적인 민원 응대 강화를 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

2025-06-19 14:49:16 / 김숙영 기자(ksnn1011@naver.com)

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