경북 영주시는 시민 중심의 행정서비스 품질 향상을 위해 19일, 20일 이틀간, 148 아트스퀘어 대공연장에서 전 공무원을 대상으로 '친절 역량 강화 교육'을 실시한다.

이번 교육은 민원 현장에서의 감정노동 해소와 시민 응대 역량 강화를 목적으로 마련했으며, 총 400여 명의 공무원이 참여할 예정이다. 보다 체계적이고 효율적인 교육 운영을 위해 CS 교육 전문 기관에 위탁해 진행한다.

교육은 회당 101명씩 총 4차례에 걸쳐 나누어 진행하며, △감정 조절과 공감 커뮤니케이션 △비폭력 대화(NVC) 기법 △NLP(신경 언어프로그래밍)를 활용한 응대 기술 △민원 공무원 보호 방안 등 실질적이고 체계적인 내용으로 구성한다.

시는 이번 교육을 통해 민원 대응 역량을 높이고, 시민과의 소통 중심 행정 실현에 한 걸음 더 다가설 계획이다.

권명옥 과장은 "이번 교육을 통해 공무원들이 감정노동을 슬기롭게 극복하고, 시민과 진심을 나누는 소통 역량을 키우는 계기가 되기를 바란다"며 "앞으로도 친절하고 효율적인 민원 응대 강화를 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.